Независимая оценка проводилась с 27 апреля по 25 июня по таким критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников, а также удовлетворённость качеством оказания услуг.

В список объектов попали «Дворец культуры Тракторозаводского района», «Комплекс культуры и отдыха имени Ю.А.Гагарина Краснооктябрьского района», «Комплекс культуры и отдыха Советского района», «Дом культуры «Патриот» Кировского района», «Центр культуры, досуга и кино Красноармейского района», «Отдых-центр», «Молодёжный центр культуры и кино «XXI век», «Волгоградский музыкальный театр», «Волгоградконцерт», «Центральный парк культуры и отдыха», «Детский городской парк», «Централизованная система городских библиотек», «Централизованная система детских библиотек».

При подведении итогов исследования эксперты использовали общедоступную информацию об организациях культуры, а также изучили отзывы и мнения получателей услуг.

В первую очередь, учитывалась доступность информации об учреждении культуры и его деятельности на официальном сайте. Максимальное количество баллов набрали сразу 5 учреждений: системы городских и детских библиотек, «Волгоградконцерт», музыкальный театр и «Комплекс культуры и отдыха Советского района». У двух учреждений сайты пока находятся в разработке.

Также исследование показало, что волгоградцы довольны графиком работы библиотек, как городских, так и детских, а также всех ДК. Кроме того, посетители отметили доброжелательность и вежливость сотрудников учреждений культуры, особенно отличаются этим работники детских и взрослых библиотек.

По итогам независимой оценки качества услуг сформирован итоговый рейтинг учреждений. Наибольшее количество баллов среди театрально-концертных организаций набрал «Волгоградский музыкальный театр», среди библиотек - «ЦСГБ», среди культурно-досуговых организаций – «ДК Тракторозаводского района», среди парков – «Детский городской парк». Эксперты сделали вывод о том, что степень удовлетворённости качеством предоставления услуг учреждениями культуры соответствует уровню выше среднего или спросу потребителей услуг.

В то же время каждому учреждению, принимавшему участие в независимой оценке,  даны рекомендации по совершенствованию деятельности. Среди предложений – регулярное обновление информации на официальных сайтах, совершенствование уровня комфортности (места для сидений, отдыха, гардероб, чистота помещений), установка информационных баннеров.

- Нам очень важно знать мнение независимых экспертов о работе наших учреждений, - рассказал ИА ВК34 председатель городского комитета по культуре Дмитрий Куделькин. - На основе полученных данных для каждого учреждения будет подготовлен план-задание по устранению выявленных замечаний. Реализация намеченных мероприятий позволит муниципальным учреждениям культуры выйти на качественно новый уровень работы.